POLÍTICAS DE GARANTÍA:

Los productos comercializados por ATMOPEL S.A, cumplen con las más estrictas normas de calidad nacionales e internacionales y están garantizados contra defectos de fabricación.

Antes de tramitar cualquier solicitud de garantía, tenga en cuenta que NO se aceptan garantías de los productos en los siguientes eventos:

  1. Accidentes, daños, negligencia, abuso o mal uso.
  2. Expiración de la fecha de cubrimiento de garantía.
  3. Falla inherente a las condiciones técnicas y mecánicas de la motocicleta.
  4. Instalación o mantenimiento inadecuado.
  5. Condiciones anormales de operación
  6. Alteración, ajustes o modificaciones del producto.
  7. Propósito o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado el producto.
  8. Daños por incendio, robo, vandalismo, terrorismo, oxidación, corrosión, accidentes de tránsito, caídas, accidentes o eventos provocados, daños derivados de la naturaleza (Lluvia, granizo, terremoto, inundación, entre otros).
  9. Remoción o alteración de cualquier elemento del producto.
  10. Uso indebido del vehículo/Motocicleta. (Competencias deportivas, aprendizaje, pruebas, condiciones extremas como sobrepeso, altas revoluciones).
  11. Desgaste normal del producto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SOLICITAR LA GARANTÍA:

En el evento en el cual uno de nuestros productos comprados a través de www.atmopel.com.co o puntos de venta, presente algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el cambio o reparación del producto. En caso de no ser posible el cambio o la reparación del producto, podrá solicitar la restitución total cancelado por el valor del producto.

El plazo de la garantía es aquel que se indique con la información del producto, a través de la imagen publicada en cada uno de los productos alojados en www.atmopel.com.co.

El término de la garantía empieza a correr a partir de la fecha en que usted reciba el producto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SOLICITAR LA GARANTÍA PARA PUNTOS DE VENTA:

  1. A fin de solicitar la garantía y realizar el análisis de la misma, el producto NO debe presentar golpes, re-trabajos, marcas de herramientas, desensambles ni demás señas que evidencien alteraciones, adaptaciones y/o maltrato de cualquier tipo. Para efecto de iniciar el proceso de solicitud de garantía, el cliente debe anexar lo siguiente:
  2. Copia de factura o comprobante de venta con el cual adquirió el (los) productos(s).
  3. Solicitud de formato de reclamación explicando detalladamente el defecto que presenta el producto; entregando con este accesorios, manuales y empaques del (los) producto(s) en perfectas condiciones sobre el (los) cual(es) se solicita la garantía.
  4. El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que se reciba el producto, prorrogables cuando por motivos ajenos a ATMOPEL S.A., no sea posible atender el reclamo en el término indicado, caso en el cual se informará al cliente oportunamente los motivos de la demora y la fecha estimada en la que se atenderá su requerimiento.
  5. En el evento en que la garantía no sea otorgada, se le informará al cliente con comunicación desde el área técnica ATMOPEL S.A. explicando los motivos que dieron origen a la negación de la garantía.
  6. En el evento de aceptación de la garantía se procederá a realizar la reparación, reposición / cambio del producto o la devolución del dinero de acuerdo a los términos de ley.

Aplica para marcas: (OHERO, MICHELIN, REEPARTS, DIRKO, S&K, S&K GOLD, INDUSTRIAS JAPAN, GUAYAS & PARTES, INDUSTRIAS LEO).
Las garantías de los productos de ensambladoras se tramitaran de acuerdo con la política de garantías de la ensambladora como Auteco, Yamaha, Honda, Suzuki, AKT, etc.

Límite general de las garantías: La garantía de nuestros productos NO cubre gastos de instalación y/o desmontajes, ni gastos relativos al traslado o alojamiento de personas, remolque, auxilio médico, lucro cesante, daños físicos del usuario o de terceros o daños en propiedad de cualquier índole.

Las aprobaciones por solicitud de garantía, sólo tendrán lugar después de emitido el concepto técnico de la revisión y pruebas del producto, hechas por el área técnica de ATMOPEL S.A.

REPUESTOGARANTÍACONDICIONES
LLANTAS3 MESES después de ser entregadasPor defectos de fabricación comprobables siempre y cuando el cliente siga las recomendaciones de uso y montaje. No obstante lo anterior, si la vida útil de la llanta ha expirado por desgaste debido a que la profundidad de la banda de rodamiento se encuentra en 1.6 m.m o menos, la garantía expirará automáticamente en la fecha que se compruebe dicho desgaste.
La garantía no cubre daños por desgaste, golpes, falta de alineación y balanceo, un mal montaje de la llanta, reparaciones con mecha, mala calibración, utilización en condiciones extremas (competencias, sobre peso, terreno para lo que no fueron diseñadas).
Sujeta a verificación por parte del área técnica*
BATERÍAS6 MESES después de ser entregadasSiempre y cuando el cliente siga las recomendaciones de uso y montaje, además que el sistema de carga y eléctrico de la moto se encuentren en óptimas condiciones.
Sujeta a verificación por parte del área técnica*
PIEZAS DE DESGASTE: Rodamientos, balineras en general, campanas, ejes, filtros, cauchos, empaques, retenes, bujes de suspensión, kit de tijera, cables, guayas, discos de clutch, bandas, pastillas de freno, kits de arrastre, neumáticos, bujías, correas, zapata de clutch y roller de clutch.3 MESES después de ser entregadas* La garantía solo es por defectos de fabricación, el desgaste prematuro o normal de estos no será cubierto, ya que depende única y exclusivamente de las condiciones de manejo que cada quien dé a su motocicleta.
* En los kit y set de arrastre, la garantía aplicará solamente al conjunto de elementos que lo componen, ejemplo: El kit de arrastre está compuesto de sprocket, piñón y cadena, al cambiar uno de estos elementos se debe hacer el cambio de los dos restantes, ya que el desgaste de los elementos usados, deteriora el producto nuevo.
Sujeta a verificación por parte del área técnica*
PIEZAS DEL MOTOR, SUSPENSIÓN, TRANSMISIÓN Y COMBUSTIÓN: Anillos, pistones, cilindros, válvulas, bielas, cadenillas, balancines, árbol de levas, barra telescopio, amortiguadores, carburadores, piñones y diafragmas.3 MESES después de ser entregadosLa garantía solo es para defectos de fabricación, el desgaste prematuro o normal de estos no será cubierto, ya que depende única y exclusivamente de las condiciones de manejo que cada quien dé a su motocicleta. Estos elementos puedes  fallar por un mal dictamen, un mal montaje, o una inadecuada manipulación.
LUJOS, REPUESTOS Y ACCESORIOS EXTERIORES: Carenajes, cocas direccionales, gatos, guardabarros, grifos, maniguetas, manubrios, mofles, parrillas, pedales, reposapiés, resortes, rines, soportes tapas, velocímetros y viceras.3 MESES después de ser entregadosGarantía solo por defectos de fabricación, NO se tendrá en cuenta solicitudes de garantías si los productos tienen exceso de exposición a situaciones ambientalmente desfavorables (Barro, lluvia, sol, agentes químicos), productos golpeados o rayados, productos dañados por mala instalación, inadecuada manipulación y en general todas la condiciones que contraríen el uso idóneo de estos.
PARTES ELÉCTRICAS: Pitos, stop, switches, motor de arranque, comandos, bobinas, bombillos, relay, reguladores, rectificadores, platos de bobinas, CDI y direccionales.15 DÍAS después de ser entregadosSolo por defectos de fabricación estarán sujeto a verificación del área técnica, pues estos pueden fallar por un mal montaje, una incorrecta manipulación o fallas en el sistema eléctrico de la motocicleta.

Recuerde que los productos adquiridos en los puntos de venta de ATMOPEL S.A. deben ser verificados e instalados por personal profesional y capacitado en el área mecánica.
ATMOPEL S.A. se exime de responder por la garantía del producto o cualquier daño causado por una mala instalación o manipulación del repuesto.

Recuerde que en evento de presentarse alguna novedad y/o inconveniente con algún producto adquirido, comuníquese a nuestro departamento de servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected]o a las líneas de atención (4)4442044 o 01800942525 en donde nuestros asesores atenderán sus solicitudes.

La verificación en todo momento será realizada por personal de ATMOPEL S.A. a través de pruebas y análisis técnicos con el fin de determinar la falla del producto.

CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA:

El cliente debe comunicarse de manera formal a través de la página web oficial de ATMOPEL S.A  https://www.atmopel.com.co/contacto/ especificando en el comentario la solicitud de garantía del producto. Uno de nuestros asesores se comunicará con el cliente y le brindará las instrucciones para gestionar la garantía.

  1. A fin de solicitar la garantía y realizar el análisis de la misma, el producto no debe presentar golpes, retrabajos, marcas de herramientas, desensambles y/o demás señas que evidencien alteraciones, adaptaciones y/o maltrato de cualquier tipo.
  2. La garantía de nuestros productos no cubre gastos de instalación y/o desmontajes, ni gastos relativos a traslado o alojamiento de personas, remolque, auxilio médico, lucro cesante, daño físico del usuario o de terceros o daños a la propiedad de cualquier índole.
  3. Las aprobaciones por solicitud de garantía, solo tendrán lugar después de emitido el concepto técnico en la revisión y pruebas del producto hechas por el área técnica de ATMOPEL S.A. La verificación será realizada en todo momento por personal autorizado de AMTOPEL S.A, a través de pruebas y análisis técnicos con el fin de determinar la falla del producto.
  4. El término máximo para atender la solicitud de la garantía será de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha que ATMOPEL S.A recibe el producto.
  5. En el evento en el que la garantía no sea otorgada, se le informará al cliente con comunicación desde el área técnica de ATMOPEL S.A, explicando los motivos que dieron origen a la negación de la garantía. En caso de no ser procedente la garantía el costo deberá ser asumido por el cliente.
  6. En el evento de la aceptación de la garantía se procederá a realizar la reparación, reposición o cambio del producto o la devolución del dinero de acuerdo a los términos de ley.